Обязанности
— Взаимодействие с партнёрами, предоставляющими фэйсеров: коммуникация, координация и ведение документооборота.
— Подготовка материалов для работы фэйсеров (листовки, бейджи, сканеры, формы подписания), организация и проведение обучающих мероприятий.
— Ведение базы доноров, привлечённых через F2F-канал, отслеживание повторных пожертвований.
— Работа с CRM: ведение, синхронизация данных, формирование отчётности.
— Проведение регулярной аналитики эффективности: конверсия, средний чек, удержание доноров.
— Анализ доли повторных пожертвований в течение 2–5 месяцев после первой встречи.
— Сегментация доноров по каналам привлечения (F2F, онлайн, колл-центр) для оценки качества аудитории.
— Внедрение и настройка автоматических коммуникаций (напоминаний) через CRM.
— Организация работы колл-центра: запуск, координация и контроль результатов.
— Оптимизация процессов привлечения и удержания доноров.
Требования
— Высшее образование.
— Опыт работы в фандрайзинге или маркетинге от 3-х лет.
— Опыт в F2F-фандрайзинге будет преимуществом.
— Работа с CRM-системами (например, Bitrix24 или аналогами): ведение, анализ и сегментация данных.
— Навыки аналитики: расчёт конверсии, retention, LTV.
— Опыт взаимодействия с колл-центром и управления процессами.
— Умение выстраивать и оптимизировать процессы.
— Способность работать в режиме многозадачности.