Обязанности
— Приём и обработка обращений: Первичный контакт с семьёй, регистрация запросов, ведение базы данных подопечных.
— Проведение глубинного интервью, выяснение не только явных, но и скрытых проблем семьи.
— Разработка маршрута поддержки, определение необходимых ресурсов и специалистов.
— Регулярное общение (телефон, мессенджеры, почта), консультирование, информирование о программах фонда, сопровождение в сложных ситуациях.
— Cодействие в получении адресной медицинской помощи.
— Оформление документов, учёт оказанной помощи, подготовка регулярной отчётности.
— Взаимодействие с медицинскими организациями, НКО, юристами, психологами и другими коллегами задействованными в организации помощи.
— Мониторинг выполнения плана помощи, поддержание долгосрочного контакта с семьёй.
— Работа с документацией, аналитика большого объема данных, создание отчётности, оптимизация рабочих процессов и развитие профессиональных компетенций.
Требования
— Среднее специальное или высшее образование.
— Знание платформы «Битрикс24».
— Опыт работы в некоммерческих организациях будет преимуществом.
— Готовность помогать семьям.